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让购物电商网站有人性?台北移动设计解决长 高顺坚专访

发布:2020-08-06 热度:407℃


让购物电商网站有人性?台北移动设计解决长 高顺坚专访

网站是公司在网路上的招牌,也是企业形象及理念传达的媒介,网站设计者如同企业化妆师,在网路上为企业包装一个漂亮的招牌,吸引消费者进入。但由于多数公司常花费大笔预算架设网站,却任由这块网路招牌空摆,无从得知其效益何在。自奇宝网路起家的新创公司 - 台北移动设计,在103 年的第一届云豹计画中,以行动商机王这项服务工具拿下优胜,随着时间的淬鍊,即将推出更具有人性的网站工具,让网路行为变成再自然不过的样貌。

这年轻的团队由台北移动设计解决长 Bordy 高顺坚 所带领,Bordy 职称是「解决长」,而不是「执行长」或「董事长」,缘由是有天从厕所走出来,觉得解决了一件事情,便成为了解决长。不过回顾过往,Bordy 在创业之路走得并不顺遂。曾因为财务周转困难而痛哭失声,也面临创业生涯的发展瓶颈,但 Bordy 坚持创作一个有主张的服务与工具,让台北移动设计有了新生命,也即将在 6 月推出这新的服务工具,接下来透过访谈,我们就来一起听听 Bordy 的创业故事。

让购物电商网站有人性?台北移动设计解决长 高顺坚专访

 

以先聊聊您创业的历程,为什幺会踏上创业这条路?

我所成立的第一家公司是奇宝数位,这是在十几年前瞒着太太与几位朋友在中坜所创立的,因为之前上班地点也在中坜,太太以为我一直是个正常的上班族。但我的梦想就是希望太太醒来就有栋新房子!所以这创业一直没有让她知道。当时聘了近二十名员工,推展 E-learning 学习平台,当时 E-learning正在兴起,有许多的家长会购买数位学习商品给小孩子使用,我自行搞研发、找经销,一张票就是屯货达两、三百万的金额,但推不动,因此不到一年赔光股金,负债累累,而太太也终于知道我偷偷创业还负了债。但负债的数字庞大,是一般上班的薪资无法平衡负荷的,就决定继续创业下去,非干不可。

后来回到台北与经营乐透彩的朋友合租办公室做网站专案,朋友分租了我三张办公桌,刚好是我、我太太及一位伙伴各坐一张,我坐的还是小学生的课桌椅。一开始经营得非常辛苦,接了专案必须外包或对内分配,若承接的工程师经验不足时,专案执行时间将拖长,而费用又是分次给,验收时还会发生延迟等其他状况,接了案子不一定能马上收到钱,所以即便接到了新专案,有新同仁加入,增加了人力,负债仍持续增加、欠税到国税局找上门,压力大到情绪失控、痛哭。也曾因走投无路找上民间贷款、政府当铺寻求资金来源。

 

做了什幺关键事情或是产品,扭转公司的命运?

让公司起死回生的转折点是开始做 SEO ,做 SEO让我感受到行销与网站製作的不同,製作对业主来说是费用的支出,能少则少,但SEO行销则是投资。一个网站建置完成,不等于就可以赚到钱,但网站经由行销的曝光,就可以吸引客户并赚到钱。

让我印象最深刻的是一个做室内设计的客户,第一次我帮他做网站,合约金额八万元,我在台北、新屋间前后往返了七、八次拜访客户,花了三、四个月才收齐这笔款项。在我开始做SEO后,有一次客户问我:只要做了SEO,在网路输入关键字就可以找到我们公司吗?我回答是。客户又问:那一年要多少费用?我回答六十万元。客户听完,马上开了一张六十万元的支票给我。这让我感受到SEO与执行专案明显的不同,我什幺都还没做,客户也还没得到他要的效果,仅凭一张合约,我就能得到这笔客户的投资。

不过那时我仍未有远大的理想,只求让公司能存活下去,直到我做了SEO一两年,转亏为盈,还接到了海外客户的委託时,我才领悟到,只有建立健全的服务循环制度,让客户持续感受到我们非常用心在服务,且这些服务都展现在排名效果改善时,客户才会愿意年年续约,才能让我们公司永续经营。随着时间过去,我们的客户数也从数十家,成长至数百家。虽然现在我们可以确定SEO是稳定的好生意,但我仍希望公司的同仁能不断思考更多新的服务。我们公司的工作文化提倡不加班,就是希望让同仁能多用时间不断思考,思考现在还可以做什幺事情,也许可以改变未来。

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让公司起死回生后,Bordy 看到了行动商务这服务的市场庞大,很容易获取商机,所以没有多做考虑就开始投入这方面的研发。

 

基于何种原因创造行动商机王这项产品?是因为看到什幺样的商机?

最初开发是因为在五年前在厦门的SEO会议中,淘宝提出未来要做「移动商务」的概念,提到当时以PC连网的有3亿的使用人口,而行动装置高达7亿人口。那时我看到这样的数字,想的很简单,「乱枪打鸟也能做」,这对我产生莫大的吸引力。回台湾后,我思考公司可以做什幺产品跟这产生连结?接着我心想那幺来製作小型的网页好了,指派公司有执行过网站平台专案的资深同仁来建一个奇宝的行销网页,纯粹资讯传达并无机能性,花费一个多月的时间,初期因不熟悉,建置过程不顺利,发生跑版等问题,我换算投入同仁的月薪,再以「急单」来发包处理,发现其中是可以看到利润及商机的。

如果我们公司可以擅长执行这一块,与其他公司做出差异化,日积月累之下商机无限,我想的就如此简单。于是在三个月内建置一个「行动商机王」的简易平台,没有刻意行销,没想到很快的远传电信看见这个平台,探询合作意愿,谈完之后有高度兴趣,随后又有几家电信也上门表达合作意愿。我在短时间内看见这个雏型平台的回馈,于是便想要建置一个正式,且有完整规划的平台!因建置这个平台需要资金,我们向台北市申请了「服务业创新研发计画」以争取补助,进入评审考核提问时,一度感到灰心沮丧,没想到我们最后竟通过考核,我们没有背景、没有人脉,在获知通过考核,获得四十多万元的补助金后,情绪激动不已。

 

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在行动商机王发展一段时间后,遇到了成长的瓶颈,在秉持着做出有「主张」的工具下,研发了一个结合实体购物行为的服务,这服务也将在近期推出。

 

在未来会从中行动商机王衍生出创新的服务吗?愿景是什幺?

我们新的服务名称为 Kerebro,这单字其实是从 Cerebro 演变而来,这是X战警第二集中所出现的脑波增幅器,而这服务就像 Cerebro 一样,可了解目前网路商店上所有顾客的行为,来推荐他们所需的产品,用以增加销售成功率。这是从传统的购物思维出发,就像是一般人到百货公司购物一般没有流程可言。举例来说:「人们在商店里购物,选取自己需要的商品,当无法做决定时,店家的推荐便成了选择与决定。」Kerebro 做的便是成为那个幕后推手,如同实体商店的老闆,把消费者「推坑劝败」,当客户发现消费者一再的回头购买,便会发现 Kerebro 的优点,也会继续合作,成为核心客户。Kerebro 所做的便是把这个营销流程的 Know How 价值销售给客户。我们最后会走到实境购物,结合 VR 或视讯墙,视讯墙整面都是店面,消费者可以在这视讯墙面购物。其流程我们都规划起来了,这等于是视讯结合商务的流程。

 

创业至今认为做的最棒的事是?

Kerebro 应该就是目前最有「主张」的概念与产品,把网站后台的浏览设计更细緻而有概念,即时监控访客访问的动态,知道访客的反应而决定如何与他互动,并设计一套互动机制,即使在网路,人同样需要有温度的互动,但大多数的企业公司砸了大笔钱建置网站,并投放广告,却没有如此做。

另外,在公司经营多年下来,我们一直坚持让伙伴準时下班,尽量没有加班,因为加班对于整体营运来说并不会有太大帮助,但却让伙伴明显感到疲惫,这是得不偿失的。

 

当初在什幺样的机缘之下,参与云豹育成的创业竞赛?

当初因为与中华电信合作,中华电信推荐了这个很棒的云豹育成的创业竞赛活动,这活动将会促成与中华电信总公司有更紧密的合作,我单纯的想,如此能深入了解中华电信的各个体系的运作,那不是很棒吗?便参与这个活动,并顺利进入第二轮甄审。

 

由云豹育成计划的企业导师辅导过程中,在观念面及执行面是否有受到冲击?从中有被激发出新的想法与执行方向吗?

非常多,光是简报就修改了十来次。每位评审都不断问我:这个如果在中国做,你行吗?这个能做什幺呢?你们的商业模式为何等等的问题。参与云豹育成是一个不断 Pitch 的过程,过程中会让我一直思考,真的成立公司只是为了赚钱获利吗?除了赚钱之外,我们的公司应该成长至如何的方向?这个方向是什幺?因为Pitch 的过程中,对创投、大企业阐述我们的计划时,他们不会想花时间听我们报告这小小的营业额,他们关注的是公司未来的成长方向,在整体的营销管理之中,是扮演怎样的角色?我们初期只是想说出一个可以打动他们的东西,但实际上不断的在思考的是,公司如何走,才是对的路?过程中清楚定位出台北移动设计就是在做工具平台,奇宝则做营运流程。

 

参与云豹育成计划阶段的心路历程、最大的收获为何?有没有可以与接下来的新创团队分享的?

参与云豹育成计划是学习如何将点子转换成商品化的过程,我们的企业导师中华电信的辅导团队非常用心,副总指派处长与我们一同开会,辖下几位科长也积极追蹤我们的专案进度,花费许多时间听取我们的 Pitch 、简报,把我们当成企业内部重要的核心人物持续辅导,甚至在厦门参展时,中华电信独排内部众议破例让我们这个非他们公司内部的产品在摊位上展示,用中华电信的品牌为我们推广产品;期间云豹也会不断安排我们与不同的团队切磋,并给予创投的资源协助,这是因为参与云豹育成,才能实现的。

 

给第三届参与云豹育成创业团队的建议?

与你的企业导师彼此理解,并有良好互动才能产生效益,懂得放下身段,以谦卑的态度学习,认知大型企业拥有的便是你现在缺乏的,你必须理解团队任务,与企业导师紧密合作,把握每次行销自己、练功的机会。

 

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专访后记:

Bordy 的创业路途十分艰辛,但当他在聊这段过程时,虽然是以轻鬆诙谐的玩笑方式带过,但在他眼神中依然可看到当时的辛酸血泪。专访过程中,发现 Bordy所带领的台北移动设计团队执行力相当强,只要看到了什幺点子,就立即动手执行,在他们办公室的一扇门上,使用了不同材质来黏上两本书,这其实也是他们的实验之一,想知道不同材质的黏性对于载重的影响。虽然这与他们目前的业务一点关係都没有,但其鬼点子与动手做的精神,令人印象深刻。对于 Bordy 的创业之路,我想用 Bordy 的中文名字顺坚来延伸成顺流坚毅,是最恰当不过的。而他们也即将推出创新的产品,我们也祝福这新的创意,能够经营出电商新思维,成功的打入市场。

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